檔案網(wǎng)站能夠創(chuàng)造出什么效益
經(jīng)過合理規(guī)劃與設(shè)計(jì)的檔案網(wǎng)站,往往會(huì)產(chǎn)生令人滿意的效益。具體來說主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
第一, 可以提升檔案部門的社會(huì)服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)。一般認(rèn)為,從技術(shù)角度來說,INTERNET及www是當(dāng)今世界“最大最好的科技工具”,如果運(yùn)用得當(dāng)就可以有效地提高檔案部門為用戶服務(wù)的能力,擴(kuò)展對政府和社會(huì)公眾的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)深度,開創(chuàng)前所未有的服務(wù)。同時(shí),檔案部門借助檔案網(wǎng)站與廣大檔案信息用戶之間的快速互動(dòng)及不斷改進(jìn)的信息服務(wù)品質(zhì),也可以有效地增進(jìn)檔案部門的社會(huì)服務(wù)能力。
第二, 可以為檔案部門實(shí)現(xiàn)“seven-twentyfour”服務(wù)目標(biāo)搭建良好的業(yè)務(wù)工作平臺。所謂“seven—twentyfour”服務(wù),就是每周工作7天,每天工作24小時(shí),為檔案信息用戶提供文檔信息服務(wù)。這在以往的傳統(tǒng)時(shí)代是無法真正實(shí)現(xiàn)的,但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代則會(huì)變成現(xiàn)實(shí)。
第三, 節(jié)省用戶的時(shí)間和金錢。檔案網(wǎng)站所提供的服務(wù)可以較好地滿足用戶異地利用檔案信息的需要,消除了他們的往來奔波之苦,大大節(jié)省了用戶利用檔案信息的各種費(fèi)用。
第四, 有助于塑造檔案部門的良好社會(huì)形象。檔案網(wǎng)站可以從根本上消除用戶對檔案部門的各種傳統(tǒng)的心理障礙,改變社會(huì)公眾對檔案部門的“神秘感”,滿足社會(huì)公眾對檔案信息的利用需求,提升檔案部門的社會(huì)影響力。
第五, 可以提升“人的滿足感”。這里的人是指包括檔案人在內(nèi)的所有與檔案網(wǎng)站有關(guān)聯(lián)的人員,他們都可以通過利用檔案網(wǎng)站所提供的服務(wù)達(dá)成各自的滿足感。
第六, 對于檔案部門來說,檔案網(wǎng)站所提供的服務(wù)也可以有效地減少El常接待查詢的負(fù)擔(dān),減少人力資源的投入,改善服務(wù)態(tài)度與氣氛(不會(huì)引起檔案人員與用戶之間的情緒性對立或爭執(zhí)),獲得良好的用戶反饋意見和信息的收集渠道等。
第七, 對于廣大研究人員和政府公務(wù)人員來說,檔案網(wǎng)站是一個(gè)良好的“大信息倉庫”,從中可以獲取大量有用的、真實(shí)的、系統(tǒng)的、完整的信息資源。
第八, 對于檔案工作者來說,檔案網(wǎng)站所提供的大量業(yè)務(wù)文獻(xiàn)信息資源也是他們實(shí)現(xiàn)“自我進(jìn)修”的良好渠道。
第九, 對于普通檔案用戶來說,檔案網(wǎng)站所設(shè)置的布告欄、BBS及電子郵箱等功能,可以增進(jìn)用戶與檔案部門之間的溝通,從而大大提升檔案部門的服務(wù)質(zhì)量。
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